দেশীয় ইলেকট্রনিক্স ব্র্যান্ড Walton–এর এলইডি টিভি নিয়ে এক গ্রাহক ভোগান্তির অভিযোগ তুলেছেন। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে দেওয়া এক পোস্টে তিনি দাবি করেন, টিভি কেনার সময় কোম্পানি তিন বছরের প্যানেল ও পাঁচ বছরের অন্যান্য যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি দিলেও বাস্তবে সার্ভিসিং পেতে নানা সমস্যার মুখে পড়তে হয়েছে।
অভিযোগকারী জানান, প্রায় ২৮ থেকে ৩০ হাজার টাকা দিয়ে ৩২ ইঞ্চি এলইডি টিভি কেনার প্রায় ১৮ মাসের মধ্যেই টিভির ডিসপ্লে অন্ধকার হয়ে যায়, যদিও সাউন্ড ঠিক ছিল। পরে স্থানীয় একটি দোকানে নিয়ে গেলে কম খরচে ডিসপ্লের লাইট পরিবর্তন করে সমস্যাটি সাময়িকভাবে ঠিক করে দেওয়া হয়।
তিনি আরও দাবি করেন, পরে কোম্পানির সার্ভিসিং সেন্টারে গেলে ওয়ারেন্টি থাকা সত্ত্বেও বিভিন্ন সার্ভিস চার্জ ও যাতায়াত খরচ মিলিয়ে কয়েক হাজার টাকা ব্যয় করতে হয়েছে। তার অভিযোগ, সার্ভিসিংয়ের কিছুদিন পর আবার নতুন সমস্যা দেখা দেয়।
গ্রাহকের ভাষ্য অনুযায়ী, পরবর্তীতে আবার ডিসপ্লে সমস্যা দেখা দিলে সার্ভিস সেন্টার থেকে জানানো হয় যে প্যানেল পরিবর্তন করতে প্রায় ১০ হাজার টাকা খরচ হবে। এতে তিনি আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন বলে দাবি করেন।তবে এ বিষয়ে Walton–এর পক্ষ থেকে আনুষ্ঠানিক কোনো মন্তব্য পাওয়া যায়নি। সাধারণত কোম্পানিটি দাবি করে থাকে যে তাদের পণ্যে নির্ধারিত ওয়ারেন্টি অনুযায়ী সার্ভিস প্রদান করা হয়।
ভোক্তা অধিকার বিশেষজ্ঞরা বলছেন, কোনো পণ্য কেনার সময় গ্রাহকদের ওয়ারেন্টির শর্ত, সার্ভিস চার্জ এবং সার্ভিসিং পদ্ধতি সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা নেওয়া উচিত। কোনো ধরনের অনিয়ম বা প্রতারণার অভিযোগ থাকলে ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করা যেতে পারে। জনস্বার্থে গ্রাহকদের সচেতন হওয়ার আহ্বান জানানো হয়েছে।
আপনার মতামত লিখুন :